Refund policy

<p><em>Dernière mise à jour : 6 octobre 2026</em></p>
<h3>1. Droit de rétractation (14 jours)</h3>
<p>Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de <strong>14 jours</strong> à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.</p>
<h3>2. Comment exercer votre droit de rétractation</h3>
<p>Avant l'expiration du délai, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à <a href="mailto:shopzenvy3@gmail.com">shopzenvy3@gmail.com</a>, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous (facultatif). Nous vous répondons avec l'adresse de retour à utiliser pour votre commande : merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu ces instructions.</p>
<h3>3. Renvoi de l'article</h3>
<p>Vous devez renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, nous les prenons en charge.</p>
<p>Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.</p>
<h3>4. Remboursement</h3>
<p>Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard <strong>14 jours</strong> après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.</p>
<h3>5. Exceptions</h3>
<p>Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux articles descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.</p>
<h3>6. Politique commerciale complémentaire (du 15e au 30e jour)</h3>
<p>En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, Bramhall Studio vous propose, entre le 15e et le 30e jour suivant la réception de votre article, au choix :</p>
<ul>
<li>un échange de taille ou de couleur (selon disponibilité), ou</li>
<li>un remboursement de 50 % du prix de l'article.</li>
</ul>
<p>Cette offre commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Pour en bénéficier, écrivez-nous à <a href="mailto:shopzenvy3@gmail.com">shopzenvy3@gmail.com</a> avec votre numéro de commande. L'article doit être non porté, avec ses étiquettes.</p>
<h3>7. Garanties légales</h3>
<p>Indépendamment du droit de rétractation, tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), décrites dans nos <a href="/en/policies/terms-of-sale">Conditions générales de vente</a>.</p>
<h3>8. Formulaire de rétractation</h3>
<p><em>(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)</em></p>
<p>À l'attention de : César Edwin Milagro Ortega, S.A. — Bramhall Studio, Ernesto Che Guevara, Colonia Covadonga, C.P. 56607, Estado de México, Mexique — <a href="mailto:shopzenvy3@gmail.com">shopzenvy3@gmail.com</a></p>
<p>Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :<br>
Article(s) : __________<br>
Numéro de commande : __________<br>
Commandé le : __________ / Reçu le : __________<br>
Nom du consommateur : __________<br>
Adresse du consommateur : __________<br>
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : __________<br>
Date : __________</p>